الشروط والأحكام

1 استخدام الموقع

يجب استخدام الموقع بطريقة قانونية ولأغراض شخصية ومشروعة. ويجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو إرسال الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وأي ملاحظات مرتبطة بالطلب.

2 المنتجات

يحرص Bakery Line على عرض معلومات المنتجات والأسعار والصور والمكونات المتوفرة بصورة واضحة قدر الإمكان.

نظرًا لأن المخبوزات قد تكون مصنوعة أو مزينة يدويًا، فقد تظهر اختلافات طبيعية وبسيطة في الشكل أو اللون أو الحجم أو درجة التحمير. لا تعتبر هذه الاختلافات عيبًا ما دام المنتج مطابقًا للطلب في مواصفاته الأساسية.

صور المنتجات مخصصة للتوضيح، وقد تختلف طريقة التغليف أو التقديم بصورة بسيطة بحسب التوفر.

3 المكونات والحساسية الغذائية

قد تحتوي منتجات Bakery Line أو يتم تحضيرها في بيئة تستخدم القمح والغلوتين والحليب والبيض والمكسرات والسمسم والصويا وغيرها من مسببات الحساسية.

يرجى مراجعة وصف المنتج والتواصل معنا قبل الطلب إذا كنت تعاني من حساسية غذائية أو لديك متطلبات غذائية خاصة.

لا تعتبر كتابة ملاحظة في الطلب تأكيدًا بأن المنتج خالٍ تمامًا من آثار أحد المكونات، ما لم يؤكد Bakery Line ذلك للعميل بصورة واضحة.

4 تقديم الطلب وقبوله

بعد إرسال الطلب، قد يستلم العميل رسالة أو إشعارًا يؤكد وصول الطلب إلى النظام.

يصبح الطلب مؤكدًا بعد قبول الطلب وإتمام الدفع بنجاح، أو اعتماد طريقة الدفع عند الاستلام، بحسب الخيار المتاح.

قد نتواصل مع العميل للتأكد من عنوان التوصيل أو المنتجات أو الملاحظات الخاصة بالطلب.

5 توفر المنتجات

تخضع المنتجات والمكونات للتوفر. وقد ينفد منتج أو مكون بسبب طبيعة الإنتاج اليومي والكميات المتاحة.

إذا تعذر توفير أحد المنتجات، سنتواصل مع العميل لعرض بديل مناسب أو تعديل الطلب أو إلغاء المنتج غير المتوفر وإعادة قيمته.

6 الأسعار

تعرض جميع الأسعار بالدينار الكويتي. وتظهر رسوم التوصيل وأي رسوم إضافية بوضوح في ملخص الطلب قبل إتمامه.

في حال ظهور خطأ واضح وغير مقصود في السعر، يحق لـ Bakery Line التواصل مع العميل لتأكيد السعر الصحيح أو إلغاء المنتج وإعادة المبلغ المدفوع عنه.

7 الدفع

يمكن الدفع باستخدام طرق الدفع المتاحة على الموقع، والتي قد تشمل الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام.

تخضع عمليات الدفع الإلكتروني لموافقة البنك أو بوابة الدفع. ولا يتحمل Bakery Line مسؤولية رفض أو تأخر المعاملة من جانب البنك أو مزود خدمة الدفع.

يجب على العميل استخدام وسيلة دفع يملكها أو يملك تصريحًا قانونيًا باستخدامها.

8 الطلبات الخاصة

تشمل الطلبات الخاصة المنتجات التي يتم تحضيرها حسب تعليمات العميل، مثل الكتابة أو الزينة أو التغليف أو الكمية أو الحجم المخصص.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الاسم أو العبارة أو التاريخ أو التفاصيل التي يرسلها قبل اعتماد الطلب.

لا يمكن ضمان تعديل أو إلغاء الطلب الخاص بعد بدء التحضير، إلا إذا وافق Bakery Line على ذلك.

9 إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره من خلال التواصل معنا في أسرع وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب.

بسبب تحضير المخبوزات طازجة، قد لا يمكن قبول الإلغاء بعد بدء العجن أو الخَبز أو التزيين أو التغليف أو تجهيز الطلب للتوصيل.

إذا قام Bakery Line بإلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو تعذر التنفيذ، تتم إعادة قيمة الجزء الملغى أو قيمة الطلب كاملًا بحسب الحالة.

10 التوصيل

يتم التوصيل إلى المناطق المتاحة داخل دولة الكويت وفق الرسوم والأوقات الموضحة أثناء تقديم الطلب.

أوقات التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بالازدحام أو الأحوال الجوية أو ضغط الطلبات أو الظروف الخارجة عن السيطرة.

يجب على العميل تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف متاح، والتأكد من وجود شخص لاستلام الطلب.

11 تعذر تسليم الطلب

إذا تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد أو عدم وجود شخص للاستلام، سيحاول فريق التوصيل التواصل مع العميل.

نظرًا لأن المخبوزات منتجات طازجة وسريعة التلف، قد يتحمل العميل قيمة الطلب أو رسوم إعادة التوصيل إذا كان تعذر التسليم ناتجًا عن معلومات غير صحيحة أو عدم الاستلام.

12 استلام الطلب

يرجى فحص الطلب فور استلامه والتأكد من عدد المنتجات وحالتها ومطابقتها للطلب.

إذا كان أحد المنتجات ناقصًا أو خاطئًا أو متضررًا، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصورة واضحة للمشكلة.

13 حفظ المنتجات

يجب اتباع تعليمات الحفظ والتخزين الموجودة على المنتج أو العبوة، بما في ذلك التبريد أو التجميد أو الاستهلاك خلال الفترة الموصى بها.

لا يتحمل Bakery Line مسؤولية تدهور المنتج بسبب التأخر في استلامه أو تخزينه أو تسخينه بطريقة غير مناسبة.

14 العروض والخصومات

تخضع العروض والرموز الترويجية لمدة الصلاحية والشروط الموضحة معها.

لا يمكن تحويل الخصومات أو الرموز الترويجية إلى مبالغ نقدية، ولا يمكن الجمع بين أكثر من عرض إلا إذا تم توضيح ذلك.

15 الاستخدام غير المسموح

لا يجوز استخدام الموقع من أجل:

• تقديم طلبات وهمية أو احتيالية.
• استخدام وسيلة دفع دون تصريح.
• تقديم بيانات أو عناوين غير صحيحة عمدًا.
• محاولة تعطيل الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته.
• نسخ صور أو محتوى الموقع للاستخدام التجاري دون إذن.

16 حقوق العميل

لا تهدف هذه الشروط إلى إلغاء أو تقييد حقوق المستهلك التي تمنحها القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال وحقوق المستهلك المعمول بها.

17 تعديل الشروط

يجوز لـ Bakery Line تحديث هذه الشروط عند تغيير المنتجات أو طرق الدفع أو التوصيل أو خدمات الموقع.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ولا تؤثر التعديلات على الطلبات التي تم تأكيدها قبل نشرها.