نحرص في Bakery Line على تحضير المخبوزات طازجة وتوصيلها بحالة جيدة ومطابقة للطلب.
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إلغاء الطلب أو استبدال المنتج أو استرداد قيمته.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره عن طريق التواصل معنا في أسرع وقت ممكن وذكر رقم الطلب.
يعتبر الإلغاء مؤكدًا فقط بعد استلام العميل تأكيدًا من Bakery Line بقبول الإلغاء.
عند قبول الإلغاء قبل بدء التحضير، تتم إعادة المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
لا يمكن عادةً إلغاء الطلب بعد بدء العجن أو الخَبز أو التزيين أو التغليف أو شراء مكونات خاصة بالطلب.
يرجع ذلك إلى أن المنتجات تُحضّر طازجة حسب الطلب وقد لا يمكن إعادة بيعها بعد تحضيرها.
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي في الحالات التالية:
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرداد إذا كان الطلب:
يجب فحص الطلب فور استلامه وإبلاغنا عن أي منتج ناقص أو خاطئ أو متضرر في أقرب وقت ممكن.
يفضل إرسال الشكوى خلال ساعتين من الاستلام، وبحد أقصى 24 ساعة للمشكلات التي يمكن اكتشافها عند فحص المنتج.
قد لا نتمكن من قبول المطالبة بعد مرور هذه المدة إذا تعذر التأكد من أن المشكلة كانت موجودة وقت التسليم.
عند وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال المعلومات التالية:
يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف إلى حين مراجعة الطلب، متى كان الاحتفاظ بهما آمنًا.
يقوم فريق Bakery Line بمراجعة رقم الطلب والتفاصيل والصور المرسلة، وقد يتواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية.
قد نطلب إعادة المنتج أو الجزء المتبقي منه إذا كان ذلك ضروريًا ومناسبًا للتحقق من المشكلة.
بعد قبول الشكوى، يمكن معالجة الحالة بأحد الحلول التالية بحسب نوع المشكلة:
إذا كان الخطأ من Bakery Line، فلن يتحمل العميل رسوم توصيل إضافية لإرسال المنتج البديل أو المنتج الناقص.
إذا تم توصيل الطلب بصورة صحيحة وكانت المشكلة تخص منتجًا واحدًا فقط، تتم مراجعة رسوم التوصيل بحسب تفاصيل الحالة.
عند الموافقة على استرداد المبلغ المدفوع إلكترونيًا، يتم تقديم طلب الاسترداد إلى بوابة الدفع أو البنك من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
قد تستغرق عودة المبلغ عدة أيام عمل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا كان الطلب مدفوعًا عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لإعادة المبلغ بعد التحقق من بيانات الطلب.
لا تقبل الطلبات المخصصة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو بسبب خطأ في الاسم أو العبارة أو التفاصيل التي قدمها العميل واعتمدها.
إذا قام Bakery Line بتنفيذ الطلب بشكل مختلف عن التفاصيل التي تم اعتمادها، يحق للعميل طلب إعادة التجهيز أو الاستبدال أو استرداد القيمة المناسبة.
يجب على العميل مراجعة مكونات المنتج والتواصل معنا قبل الطلب عند وجود حساسية غذائية.
قد يتم تحضير المنتجات في بيئة أو باستخدام أدوات تتعامل مع القمح والغلوتين والحليب والبيض والمكسرات والسمسم والصويا وغيرها من مسببات الحساسية.
إذا أكد Bakery Line بصورة واضحة أن منتجًا خالٍ من مكون معين، ثم تبين وجوده بسبب خطأ في التحضير، يجب التوقف عن استهلاك المنتج والتواصل معنا فورًا.
لا تقبل المطالبة إذا تدهورت حالة المنتج بعد التسليم بسبب:
قد نضطر إلى إلغاء الطلب أو جزء منه بسبب عدم توفر أحد المنتجات أو المكونات، أو بسبب ظرف يمنع التحضير أو التوصيل.
في هذه الحالة، سنتواصل مع العميل لعرض بديل أو موعد آخر، أو إعادة قيمة الجزء الملغى أو الطلب كاملًا بحسب الحالة.
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد حقوق العميل المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.
في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حق إلزامي للمستهلك، يتم تطبيق الحق المقرر قانونًا.
لتقديم شكوى أو طلب استبدال أو استرداد، يرجى التواصل معنا من خلال موقع Bakery Line:
bakerylinekuw.com
